杭州口腔医院城西分院感恩周年庆

坚持“客户至上”理念

用心呵护口腔健康

    5月10日上午，杭州口腔医院城西分院五周年庆典活动拉开帷幕。

    杭州城西分院院长李小凤主任医师在开幕式致辞中说，杭州口腔医院有着60年的医疗底蕴，技术力量雄厚，城西分院自2008年开业至今，本着人性化的服务，年门诊量从最初的1万人次上升到去年的12万人次，达到了中大型口腔医院的水平。

“客户至上”的服务理念

    随着社会的进步和经济水平的提高，更多牙病患者需要的不仅仅是疾病的根除，更需要一个轻松、愉悦的就诊环境以及高水平的医疗服务。

    “城西分院不仅汇总了杭州口腔医院（平海路）特需科和庆春分院VIP中心的精锐力量，更是强调‘客户至上’的服务理念。”李小凤院长说，“现在有5-8%的就诊患者来自临安、余杭、湖州等杭州以外的城市，来回一趟需花费较大的人力、物力，所以在允许范围内，并在保证治疗质量的基础上，我们会尽可能减少诊疗次数，本来3、4次才能完成的治疗现在只要1、2次；此外，医院提供电话、网站、微博三种预约服务，大大节省了患者的宝贵时间。”

越来越多的人开始注重口腔健康

    杭州口腔医院城西分院每年都会开展公益活动——在医院举办大型义诊；在周边社区和中小学进行口腔健康知识的讲座和宣教。

    李小凤院长说，以前有不少人对口腔保健存在许多误区，如洗牙会洗掉牙釉质、牙齿会变敏感，洗牙后牙缝会变大；有人担心医院卫生设施不到位会造成感染；有人害怕治疗过程中可能产生的疼痛感；孕产妇不能刷牙等等。

    近几年来，由于人们保健意识的普遍增强，加上医院活动的辅助宣传，基本消除了这些顾虑，树立起正确的口腔保健观念：洗牙可以减轻牙龈炎、牙周炎的炎症状况；口腔医用材料严格消毒，争取一人一用；可用微麻、笑气等治疗减轻疼痛感和恐惧感；女性怀孕前要进行口腔检查；并非只在患有口腔疾病时才去找牙医，取而代之的是半年或一年一次的定期口腔检查。

    去年3月，杭州首家高端口腔会所“eyar口腔会所”在杭州口腔医院城西分院成立，它是传统医疗服务形式的一种升级——为患者量身定制口腔保健方案，进行随访跟踪，提供私人牙医式、全程一站式的口腔医疗服务。

    事实上，这种模式已被大家认可，eyar会所一年内累计会员200余人。李小凤院长表示，“eyar口腔会所”是医院今后重点发展对象之一，医院也将进一步提升医生的专业素质，提供更精确的点对点服务，以保持长期、良好的医患关系，把“客户至上”的服务理念带到其他城区乃至周边城市。

五周年庆感恩活动

    杭州口腔医院城西分院在成立五周年之际，特别举办感恩回馈系列活动以答谢广大市民的支持。活动之一是为奔波在城市第一线的200名出租车司机和50名环卫工人提供一次免费的口腔检查。

    一位姓于的环保大哥说：“我们凌晨4点就要起床工作，有时候天黑才能回家，很少有时间顾上自己的身体。通过这次口腔检查，医生不仅治疗了我的蛀牙，还教我怎么预防，很感谢杭州口腔医院城西分院对我们环卫工人的关心，今后我一定会多注意口腔保健。”

    李小凤院长说，这五年来，医院的快速发展除了医院自身不懈的努力，尤其离不开市民的支持和信任，希望尽这微薄的力量为社会献上一份爱心。